Guest Experience Coordinator mit Schichtverantwortung 100%

Drei Häuser, drei unterschiedliche Welten, ein gemeinsamer Anspruch: besondere Gästeerlebnisse mit Persönlichkeit. Im signinahotel, im rocksresort und im Riders Hotel treffen alpiner Lifestyle, modernes Hotelerlebnis und individuelle Gastfreundschaft aufeinander. Ob stilvolles Hotel, hochwertige Serviced Apartments oder urbaner Treffpunkt mit Restaurant, Yoga, Gym und Club - jedes Haus hat seinen eigenen Charakter und bietet unseren Gästen etwas Besonderes.

Als Guest Experience Circle verbinden wir diese Welten und machen den Aufenthalt unserer Gäste persönlich, unkompliziert und unvergesslich.

Als Guest Experience Coordinator mit Schichtverantwortung sorgst du dafür, dass unsere Gäste jeden Tag begeisternde Erlebnisse haben. Du steuerst deine Schicht, unterstützt unsere Hosts, lebst unser Serviceversprechen und erkennst dabei auch Verkaufspotenziale.

Was du bewegst

• Operative Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während deiner Schicht und sinnvolle Priorisierung der verfügbaren Ressourcen.
• Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses entlang der gesamten Gästeerfahrung.
• Selbstständige Bearbeitung und Lösung anspruchsvoller Gästethemen.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und herausfordernden Situationen mit entsprechender Entscheidungsbefugnis.
• Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft, insbesondere an Abenden und Wochenenden.
• Umsetzung und Sicherstellung der definierten Service- und Qualitätsstandards.
• Verantwortung für die Gestaltung und operative Umsetzung des Wochenprogramms sowie weiterer Gästeaktivitäten im Resort.
• Betreuung und Pflege der Gästebewertungen sowie professioneller Umgang mit Rückmeldungen.
• Durchführung von praxisnahen Schulungen und Einführungen unserer Guest Experience Hosts direkt im Arbeitsalltag.
• Erkennen und Ausschöpfen von Zusatzverkaufs- und Verkaufsmöglichkeiten sowie Förderung des wirtschaftlichen Erfolgs.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Abläufen, Standards und digitalen Lösungen entlang der Gästeerfahrung.
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Bereichen des Resorts, um unseren Gästen ein durchgängiges und rundum stimmiges Erlebnis zu bieten.

Was dich ausmacht

• Mehrjährige operative Erfahrung in der Hotellerie, im Tourismus oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche.
• Erfahrung am Front Office sowie Freude daran, Gäste aktiv zu begeistern.
• Ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten.
• Unternehmerisches Denken sowie ein Gespür für Servicequalität, Gästebedürfnisse und Verkaufsmöglichkeiten.
• Sicherer Umgang mit Hotel- und Reservationssystemen sowie digitalen Arbeitsmitteln.
• Selbständige, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.