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Deine Aufgaben Support und Engineering der Voice Services im 2nd/3rd Level Support Technischer Support für Voice Kunden und FL1 Partner Technische Unterstützung des Sales Teams bei Offerten Selbständige Abwicklung von Kunden-Aufträgen für Kommunikationsanlagen, insbesondere für virtuelle Telefonanlagen Inbetriebnahme von Breitbandanschlüssen, Netzwerken für Voice und Daten bei Geschäftskunden Mitgestaltung respektive Unterstützung für das Produktmanagement bei der Entwicklung und Weiterentwicklung der Voice Produkte Service Delivery Manager zum Voice-System Lieferanten inkl. Überprüfung und Sicherstellung der Informationssicherheit Verwaltung der Apps im Google Play Store und Apple App Store Verwaltung und Administration der Testanschlüsse bei PBX-Lieferanten oder im FL1 Labor für die Aufrechterhaltung der nötigen PBX-Zertifizierungen Regelmässige Absolvierung von Schulungen im Voice Umfeld

Als Network Operations/Service Operations Center Engineer mit Schwerpunkt Mobilfunk, Roaming Services und internationale Kundenbetreuung sind Sie maßgeblich an der Überwachung, Steuerung und Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs unserer nationalen und internationalen Telekommunikationsdienste beteiligt. Sie sind zentrale Ansprechperson bei Roaming-bezogenen Incidents, analysieren Störungen in der internationalen Netzinteraktion und stellen eine reibungslose Kommunikation mit weltweiten Partnern und Kunden sicher. Ihre Hauptaufgaben Netzwerk- und Service-Überwachung (Core-, Transport-, Access-, IP-Netze, IT-Systeme, Plattformen) über Monitoring-Systeme und in Abstimmung mit externen Leistungspartner. Überwachung von Mobilfunk-/Roaming-Diensten (Voice, Data, Messaging in 4G/5G Netzen) in Echtzeit über Monitoring-Systeme, in Abstimmung mit internen/externen Stakeholdern und Partner. Incident Management: Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dispaching von Störungsmeldungen (Tickets, Alarme, Kundenmeldungen). Ebenso Roaming-bezogene Störungen inkl. Koordination mit internationalen Partnernetzen und Roaming-Hubs. 1st Level Analyse und Fehlerbehebung von Störungen/Problemen in unseren Telekommunikationsnetzen, bzw. unseren Dienstleistungen (z. B. beim Mobilfunk Roaming entsprechende Signalisierungsfehler in SS7/Diameter/SIP/GTP, Datenverbindungsabbrüche, Interworking-Issues). Internationale Kundenkommunikation bei Störungsfällen: Technische Klärung und Status-Updates in englischer Sprache. Koordination von Eskalationen mit internen/externen Technikteams, internationalen Carriern, IPX-Providern, Roaming-Partnern und internationalen Grosskunden. Change- und Maintenance-Koordination für Systeme und Plattformen im Mobilfunk/Roaming-Umfeld. Erstellung von Qualitäts- und Performance-Reports zu Service KPIs (z. B. Mobilfunk Attach Success Rate, Call Setup Success Rate, Data Session Success Rate). Teilnahme an erweiterten Regelarbeitszeiten und Bereitschaft/Pikettdienst (24/7), inkl. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten. KEIN genereller 24/7 Schichtdienst