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Du übernimmst die fachliche Verantwortung und bist die erste Ansprechperson während deiner Schichteinsätze. Du kümmerst dich um das Handling und die Deeskalation von Kundenreklamationen – mit deiner ruhigen und professionellen Art sorgst du für Lösungen. Du bearbeitest komplexe schriftliche Anfragen und Spezialfälle – deine Erfahrung hilft dir, auch in schwierigen Situationen die richtigen Entscheidungen zu treffen. Bei hohen Call-Eingängen übernimmst du die Leitung der Kundenanrufe und sorgst für eine schnelle Bearbeitung. Du übernimmst Sonderaufgaben im Bereich Quality Management und Knowledge Management – damit die Qualität unseres Services stetig verbessert wird. Du setzt die fachlichen Vorgaben zusammen mit dem Team und den weiteren Shift Leads um.

Du bereitest unser liebevolles Frühstücksbuffet vor und sorgst dafür, dass es stets einladend und gut bestückt ist. Du begrüßt unsere Gäste mit echter Herzlichkeit – persönlich, aufmerksam und charmant. Du sorgst für eine angenehme Atmosphäre im Frühstücksbereich: Eindecken, Abräumen, Reinigen – mit dem Blick fürs Detail. Du bereitest alles für den nächsten Tag vor und achtest auf Ordnung und Hygiene.