ICT-Supporter/in

Chur ist mit 40'000 Einwohner/innen das urbane Zentrum Graubündens. Als attraktive und vielseitige Stadt sorgt sie mit ihren 1'400 Mitarbeitenden für kundenorientierte und moderne Dienstleistungen.

Als Informatik-Kompetenzzentrum erbringen wir hochwertige Dienstleistungen für die Stadt Chur und weitere Organisationen der öffentlichen Hand. Nebst einem professionellen ICT-Betrieb gehört die Integration von Softwarelösungen zu unseren Kernkompetenzen.

Zur Verstärkung des Customer & Workplace-Teams suchen wir eine/n 

ICT-Supporter/in 80 - 100 %

 
Wir freuen uns auf eine aufgestellte und begeisterungsfähige Persönlichkeit.  Als ICT Supporter/in unterstützen Sie interne und externe Kunden bei vielen Fragestellungen aus dem Informatikumfeld und leisten einen grossen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
 

Ihre Aufgaben

• Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem Matrix42
• Aktualisierung von technischen Dokumentationen sowie Ausbau der Knowledgebase
• Aktive Beteiligung an die weitere Verbesserung der Supportprozesse, mit dem Ziel die "First Time Fix Rate" zu optimieren
• Kommunikation mit unseren Kunden und unseren IT-Spezialisten
• Sie bilden die Schnittstelle zwischen den Kunden und anderen Fachteams der Informatik und koordinieren externe Dienstleister
• Fachliche Beratung unserer Kunden
• Bereitschaftsdienst (rollierend)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit ausgewiesener Berufserfahrung im ICT Support
• Versierter Umgang mit den Windows Betriebssystemen und dessen Softwareumfeld
• Von Vorteil sind Kenntnisse im Umgang mit ITIL Prozessen
• Kenntnisse in der Softwareverteilung, idealerweise MECM (ehemals SCCM)
• Freude am Kundensupport, telefonisch und/oder per Fernwartung
• Kommunikativer Teamplayer mit einer lösungsorientierten Persönlichkeit und guten analytischen Fähigkeiten
• Selbstständige, verantwortungsbewusste, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Kat. B

Unser Angebot

Es erwartet Sie ein vielseitiges und ausbaufähiges Aufgabengebiet in einem motivierten Team. Ihr Arbeitsplatz befindet sich an zentraler Lage beim Hauptbahnhof in Chur. Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.
 
Ihre Fragen
Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne Nebojsa Mladenovic, Leiter Customer & Workplace Services, Stadt Chur Informatik. Mail: nebojsa.mladenovic@chur.ch.
 
Sind Sie interessiert?
Ihre HR-Ansprechpartnerin freut sich auf Ihre Online Bewerbung! Bitte lassen Sie uns Ihre Bewerbung ausschliesslich über unser Portal zukommen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir nur Direktbewerbungen berücksichtigen.

Manuela Tobler
Personalbereichsverantwortliche
Tel. 081 254 42 17